الشروط العامة للبيع

1. الموضوع

تسري هذه الشروط على خدمات النقل بسيارة مع سائق (VTC) التي تقدّمها شركة PRIVATE PARIS TRANSFERT تحت العلامة التجارية Aura Chauffeur.

2. الحجز

تُقدَّم جميع الخدمات بناءً على حجز مسبق. تُحجز الرحلات ذات السعر الثابت وتُدفع مباشرة على الموقع. أما الخدمات الأخرى فتخضع لعرض سعر يُطلب عبر نموذج الموقع أو واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني؛ وبعد قبول عرض السعر، يُرسَل إلى العميل رابط دفع آمن. ويتأكّد الحجز عند استلام الدفع.

3. الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع محدّدة باليورو وشاملة لجميع الضرائب، لكل سيارة ولكل رحلة. وتخضع الخدمات المقدَّمة بعرض سعر لسعر ثابت يُبلَّغ به العميل قبل الحجز. ولا تُطبَّق أي زيادة في السعر ليلًا أو في نهاية الأسبوع.

4. الدفع

يتم الدفع عبر الإنترنت قبل تقديم الخدمة، بالبطاقة البنكية (Visa، Mastercard، American Express) أو Apple Pay أو Google Pay، من خلال منصة الدفع الآمنة Stripe: دفع مباشر على الموقع للرحلات ذات السعر الثابت، ورابط دفع للخدمات المقدَّمة بعرض سعر. لا يُحصَّل أي مبلغ على متن السيارة. ولا تطّلع Aura Chauffeur أبدًا على أرقام البطاقات البنكية. واستثناءً من ذلك، تُعتمد للشركات والوكالات ذات الحجوزات المنتظمة فوترة شهرية مع الدفع خلال 30 يومًا، بعد توقيع عقد. أما الحجوزات الأخرى فتُسدَّد عبر الإنترنت قبل الرحلة.

5. الإلغاء

• أكثر من 24 ساعة قبل موعد الانطلاق: استرداد 100% من سعر الرحلة.
• بين 24 ساعة و6 ساعات قبل الموعد: استرداد 50%.
• أقل من 6 ساعات قبل الموعد، أو في حال عدم حضور العميل: لا استرداد.
• إذا أُلغيت رحلتك الجوية وأبلغتنا فور علمك بذلك (من المطار، عبر واتساب أو الهاتف)، يُسترد مبلغ التوصيل كاملًا مهما كان الوقت المتبقي. وفي حال عدم وصول رسالة منك، تُطبَّق شروط الإلغاء المعتادة.
• الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب؛ ويُعتمد وقت استلام الرسالة.
• يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
• لأي حالة خاصة، راسلنا: ندرس كل حالة بتفهّم وعناية.

بالنسبة إلى الاستقبال في المطار، يُعدّ العميل غائبًا بعد انقضاء مدة الانتظار المشمولة البالغة 60 دقيقة. تعديل الحجز: التعديل مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال، حسب التوفر، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. وإذا كان الموعد أقرب من ذلك، تواصل معنا: يُدرس الطلب حالةً بحالة. وقد يؤدي تغيير المسار أو التاريخ أو السيارة إلى تغيير السعر؛ ويُعلَن السعر الجديد قبل التأكيد.

6. الانتظار والتأخير

يكون السائق حاضرًا قبل موعد الاستقبال المحدّد بـ 15 دقيقة، ويتابع مواعيد الرحلات الجوية والقطارات. في المطار، يشمل السعر 60 دقيقة من الانتظار تُحتسب من موعد الهبوط الفعلي. وفي محطة القطار أو الفندق أو عند أي عنوان آخر، تكون 15 دقيقة من الانتظار مشمولة. الانتظار الإضافي: بعد تجاوز هذه المدد، يتواصل العميل مع Aura Chauffeur عبر واتساب أو الهاتف للاتفاق على متابعة الخدمة.

7. الأمتعة والسلوك على متن السيارة

يحدّد العميل عند الحجز عدد الركاب والحقائب. الخدمة على متن السيارة: زجاجة ماء وشواحن للهاتف. تُقبل الحيوانات الأليفة الصغيرة فقط داخل قفصها أو حقيبة نقلها المغلقة، مع الإشارة إلى ذلك عند الحجز؛ وتُقبل كلاب الإرشاد وكلاب المساعدة دائمًا. يُمنع التدخين على متن السيارة. ويجوز فوترة أي ضرر يُلحقه أحد الركاب بالسيارة.

8. حق التراجع

وفقًا للمادة L221-2، البند 9، من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، تُستثنى العقود المتعلقة بخدمات نقل الركاب من القواعد المطبَّقة على العقود المبرمة عن بُعد: وبالتالي لا ينطبق حق التراجع على خدمات Aura Chauffeur. غير أنه يمكنك إلغاء حجزك أو تعديله وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 5 أعلاه.

تم التحقق من نص المادة على موقع Légifrance بتاريخ 12 نوفمبر 2026.

9. الشكاوى والوساطة

يمكن توجيه أي شكوى إلى contact@aurachauffeur.com. ووفقًا للمواد L611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، يمكنك، في حال وجود نزاع لم تتم تسويته مع خدمة العملاء لدينا، اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك. وتُبلَّغ إليك بيانات الوسيط عند الطلب، وستُنشر هنا فور تعيينه.

10. السرية

يمكن توقيع اتفاقية سرية بمجرد الطلب؛ ويُرسَل النموذج عبر البريد الإلكتروني.