Conditions générales de vente
Les présentes conditions encadrent les prestations de transport de personnes avec chauffeur proposées par Aura Chauffeur. Document à faire valider par un professionnel du droit avant publication.
1. Objet
Les présentes conditions s'appliquent aux prestations de voiture de transport avec chauffeur (VTC) réalisées par PRIVATE PARIS TRANSFERT sous la marque Aura Chauffeur.
2. Réservation
Toute prestation est réalisée sur réservation préalable. Les trajets à prix fixe se réservent et se paient directement sur le site. Les autres prestations font l'objet d'un devis, demandé par le formulaire du site, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail ; après acceptation du devis, un lien de paiement sécurisé est envoyé au client. La réservation est confirmée à réception du paiement.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises, par véhicule et par trajet. Les prestations sur devis font l'objet d'un prix fixe communiqué avant la réservation. Aucune majoration n'est appliquée la nuit ou le week-end.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, avant la prestation, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe : paiement direct sur le site pour les trajets à prix fixe, lien de paiement pour les prestations sur devis. Aucun paiement n'est encaissé à bord du véhicule. Aura Chauffeur n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire. Par exception, pour les entreprises et agences à volume régulier, facturation mensuelle et paiement à 30 jours, après signature d'un contrat. Les autres réservations se règlent en ligne avant la course.
5. Annulation
- Plus de 24 h avant l'heure de prise en charge : remboursement de 100 % du prix de la course.
- Entre 24 h et 6 h avant : remboursement de 50 %.
- Moins de 6 h avant, ou client absent au rendez-vous (« no-show ») : aucun remboursement.
- Si votre vol est annulé et que vous nous prévenez dès que vous l'apprenez (depuis l'aéroport, par WhatsApp ou téléphone), le transfert est remboursé en totalité, quel que soit le délai. Sans message de votre part, la grille d'annulation s'applique.
- Annulation par e-mail ou WhatsApp ; l'heure de réception du message fait foi.
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé.
- Pour toute situation particulière, écrivez-nous : chaque cas est étudié avec bienveillance.
Pour une prise en charge à l'aéroport, le client est considéré comme absent à l'issue des 60 minutes d'attente incluses. Modification d'une réservation : modification gratuite jusqu'à 24 h avant l'heure de prise en charge, selon disponibilité, par e-mail ou WhatsApp. En deçà, contactez-nous : la demande est étudiée au cas par cas. Un changement de trajet, de date ou de véhicule peut modifier le prix ; le nouveau prix est annoncé avant confirmation.
6. Attente et retards
Le chauffeur est présent 15 minutes avant l'heure de prise en charge prévue et suit les vols et les trains. À l'aéroport, 60 minutes d'attente sont incluses dans le prix, à compter de l'atterrissage réel. En gare, à l'hôtel ou à une adresse, 15 minutes d'attente sont incluses. Attente supplémentaire : au-delà de ces durées, le client contacte Aura Chauffeur par WhatsApp ou par téléphone pour convenir de la suite de la prestation.
7. Bagages et comportement à bord
Le client précise lors de la réservation le nombre de passagers et de bagages. Service à bord : bouteille d'eau et chargeurs pour téléphone. Les petits animaux de compagnie sont acceptés uniquement dans leur cage ou leur sac de transport fermé, à signaler lors de la réservation ; les chiens guides et les chiens d'assistance sont toujours acceptés. Il est interdit de fumer à bord. Tout dommage causé au véhicule par un passager pourra être facturé.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-2, 9° du Code de la consommation, les contrats portant sur les services de transport de passagers sont exclus des règles applicables aux contrats conclus à distance : le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux prestations d'Aura Chauffeur. Vous pouvez en revanche annuler ou modifier votre réservation dans les conditions prévues à l'article 5.
Texte de l'article vérifié sur Légifrance le 12 novembre 2026.
9. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@aurachauffeur.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur vous sont communiquées sur demande et seront publiées ici dès sa désignation.
10. Confidentialité
Un accord de confidentialité peut être signé sur simple demande ; le modèle est envoyé par e-mail.