Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes condiciones se aplican a los servicios de vehículo de transporte con conductor (VTC) prestados por PRIVATE PARIS TRANSFERT bajo la marca Aura Chauffeur.

2. Reserva

Todo servicio se realiza previa reserva. Los trayectos con precio fijo se reservan y se pagan directamente en el sitio web. Los demás servicios son objeto de un presupuesto, solicitado mediante el formulario del sitio web, por WhatsApp, por teléfono o por e-mail; una vez aceptado el presupuesto, se envía al cliente un enlace de pago seguro. La reserva queda confirmada al recibirse el pago.

3. Precios

Los precios indicados en el sitio web se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, por vehículo y por trayecto. Los servicios bajo presupuesto tienen un precio fijo que se comunica antes de la reserva. No se aplica ningún recargo por la noche ni el fin de semana.

4. Pago

El pago se realiza en línea, antes del servicio, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay o Google Pay, a través de la plataforma de pago seguro Stripe: pago directo en el sitio web para los trayectos con precio fijo, enlace de pago para los servicios bajo presupuesto. No se cobra ningún importe a bordo del vehículo. Aura Chauffeur nunca tiene acceso a los números de tarjeta bancaria. Como excepción, para las empresas y agencias con un volumen regular: facturación mensual y pago a 30 días, previa firma de un contrato. Las demás reservas se pagan en línea antes del trayecto.

5. Cancelación

• Más de 24 h antes de la hora de recogida: reembolso del 100 % del precio del trayecto.
• Entre 24 h y 6 h antes: reembolso del 50 %.
• Menos de 6 h antes, o si el cliente no se presenta («no-show»): sin reembolso.
• Si su vuelo se cancela y nos avisa en cuanto lo sepa (desde el aeropuerto, por WhatsApp o por teléfono), el traslado se reembolsa íntegramente, sea cual sea el plazo. Sin mensaje por su parte, se aplica la escala de cancelación.
• Cancelación por e-mail o WhatsApp; la hora de recepción del mensaje es la que cuenta.
• Reembolso en el medio de pago utilizado.
• Para cualquier situación particular, escríbanos: estudiamos cada caso con comprensión.

Para una recogida en el aeropuerto, se considera que el cliente está ausente una vez transcurridos los 60 minutos de espera incluidos. Modificación de una reserva: modificación gratuita hasta 24 h antes de la hora de recogida, según disponibilidad, por e-mail o WhatsApp. Con menos antelación, contáctenos: la solicitud se estudia caso por caso. Un cambio de trayecto, de fecha o de vehículo puede modificar el precio; el nuevo precio se comunica antes de la confirmación.

6. Espera y retrasos

El chófer está presente 15 minutos antes de la hora de recogida prevista y sigue los vuelos y los trenes. En el aeropuerto, el precio incluye 60 minutos de espera, a partir del aterrizaje real. En la estación de tren, en el hotel o en una dirección, se incluyen 15 minutos de espera. Espera adicional: más allá de estos tiempos, el cliente se pone en contacto con Aura Chauffeur por WhatsApp o por teléfono para acordar la continuación del servicio.

7. Equipaje y comportamiento a bordo

Al reservar, el cliente indica el número de pasajeros y de maletas. Servicio a bordo: botella de agua y cargadores de teléfono. Los animales de compañía pequeños se aceptan únicamente en su jaula o en su bolsa de transporte cerrada, y deben indicarse al reservar; los perros guía y los perros de asistencia se aceptan siempre. Está prohibido fumar a bordo. Todo daño causado al vehículo por un pasajero podrá facturarse.

8. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-2, 9° del Código de Consumo francés (Code de la consommation), los contratos de servicios de transporte de pasajeros quedan excluidos de las normas aplicables a los contratos celebrados a distancia: por lo tanto, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de Aura Chauffeur. En cambio, usted puede cancelar o modificar su reserva en las condiciones previstas en el artículo 5.

Texto del artículo verificado en Légifrance (sitio oficial de la legislación francesa) el 12 de noviembre de 2026.

9. Reclamaciones y mediación

Cualquier reclamación puede dirigirse a contact@aurachauffeur.com. Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), en caso de litigio no resuelto con nuestro servicio de atención al cliente, usted puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos de contacto del mediador se le comunican a petición y se publicarán aquí en cuanto sea designado.

10. Confidencialidad

Puede firmarse un acuerdo de confidencialidad con una simple solicitud; el modelo se envía por e-mail.